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Au royaume des sites web, un élément règne en maître : les avis clients. Afin de s’informer, comparer et prendre une décision d’achat, les avis clients sont une référence pour 9 acheteurs sur 10 (source : IFOP). Des grandes marketplaces aux petits sites e-commerce, tous les acteurs du digital peuvent tirer profit de ce levier.
Nous allons nous demander quels sont les avantages des avis clients ? Et pourquoi les intégrer sur son site Internet, en 2022 ?
Avis Vérifiés du groupe SKEEPERS, partenaire de YATEO, contribue à cet article pour vous présenter 5 raisons de collecter et diffuser des avis clients sur votre site web.
Les avis clients sont de précieux outils de preuve sociale. Ce principe de sociologie affirme que les individus ont tendance à adopter le comportement ou le point de vue de leurs pairs, au moment de prendre une décision. Pour les décisions d’achat sur une boutique en ligne, les témoignages, les notes et les avis en ligne ont donc une grande valeur ajoutée.
En plus d’apporter de la preuve sociale aux consommateurs, les avis clients contribuent à asseoir la crédibilité de l’entreprise. Avec des retours d’expérience authentiques et transparents sur une solution ou un produit d’un site web, les promesses de la marque sont testées et les résultats sont validés. Cette stratégie Customer-Centric impacte positivement l’image de marque et l’e-réputation.
2. Améliorer le référencement naturel (SEO)
Les avis clients font partie du top 5 des facteurs influençant le positionnement d’un site web sur les moteurs de recherche (étude MOZ, Local Search Ranking Factors). Pour gagner en visibilité et améliorer votre référencement naturel (SEO), il est donc fortement recommandé d’utiliser les avis clients.
Pour une optimisation maximale, n’hésitez pas à intégrer les avis utilisateurs sur votre page d’accueil, sur les pages produit ou solutions… Mais aussi à utiliser la fonctionnalité Rich Snippet, pour que votre nombre d’étoiles apparaisse directement sur Google. Cette stratégie marketing impacte favorablement la performance SEO.
Un résultat sur Google en 2e position avec des avis clients comme Rich Snippet a un taux de clic moyen de 61 %. Un résultat à la même place sans Rich Snippet voit son taux de clic moyen divisé par 2 (35 %) (étude Blue Nile Research).
3. Augmenter le taux de conversion
Les avis clients sont au service de votre croissance digitale… Et de votre croissance globale ! Grâce aux notes et aux partages d’expérience client en ligne, vous encouragez les internautes à s’engager et à passer à l’achat. Les feedbacks utilisateurs sont des outils d’aide à la vente (et à la prise de décision), qui impactent le taux de conversion.
Par ailleurs, plus la satisfaction et les avis clients sont positifs, plus les ventes augmentent. D’après une étude McKinsey (2021), les produits avec une note de 3 ou 4 étoiles enregistrent des ventes 3 fois plus élevées que celles ayant reçu 1 étoile. L’amélioration de la note moyenne représente donc un levier progressif de croissance.
4. Accroître la confiance et la réassurance, grâce aux avis clients
Les avis clients sont des formes d’User Generated Content (UGC) qui rassurent. À l’heure où le sentiment de méfiance envers les discours des entreprises ou des médias augmente, les internautes ont besoin de réassurance. Le bouche-à-oreille et les contenus utilisateurs stimulent davantage la confiance et la légitimité.
Ainsi, les avis clients sont jugés plus fiables que la publicité traditionnelle. Ce degré de fiabilité augmente lorsque les avis sont collectés par un tiers de confiance certifié, comme Avis Vérifiés du groupe SKEEPERS. Cette plateforme permet de collecter, gérer et diffuser les avis sur les sites Internet des entreprises, avec transparence et authenticité.
En complément d’un tiers de confiance, vous pouvez aussi booster le sentiment de réassurance en misant sur une stratégie : répondre à l’ensemble des avis clients. 95 % des internautes français qui consultent des avis utilisateurs lisent également les réponses apportées par l’entreprise (IFOP x Guest Suite, 2021). Du côté des marques, 85 % affirment que répondre aux avis impacte positivement leur chiffre d’affaires.
5. Se démarquer de la concurrence
Lors d’une recherche en ligne, les internautes s’appuient sur les avis clients, pour comparer les entreprises et leurs offres. 63 % des clients sont plus susceptibles d’acheter sur un site qui possède des avis clients (iPerceptions). Face à un concurrent sans étoiles, une stratégie d’écoute client est donc un atout majeur !
Par ailleurs, une stratégie d’avis clients sur un site web aide l’entreprise à se différencier de différentes façons :
- Répondre à tous les avis (positifs ou négatifs) permet de créer un lien de proximité avec sa clientèle, tout en rassurant l’ensemble des internautes.
- S’appuyer sur les avis clients pour faire preuve d’amélioration continue et améliorer ses offres (produits, services, etc.) est une force face à la concurrence.
- Valoriser les avis dans sa stratégie de communication, sur différentes plateformes : site web, mais aussi réseaux sociaux, attestation Avis Vérifiés, PLV en magasin, brochure papier, etc. C’est une stratégie différenciante, pour faire rayonner la Voix du client à 360°.
Vous l’avez compris : intégrer les avis clients sur un site web (page d’accueil, pages produits ou solutions, etc.) est une stratégie prometteuse.
Pour améliorer votre référencement naturel, la crédibilité de votre entreprise, la confiance des internautes, la conversion et pour se démarquer des concurrents… Vous savez sur quel levier miser : les avis en ligne !
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