Contexte
Institut Esthederm, appartenant au groupe NAOS, est une marque de renom spécialisée dans la protection solaire et le soin de la peau. Les produits bénéficient d'un haut niveau de qualité et de technologie avec de nombreux brevets déposés par la marque. L'ancien site, basé sous la technologie Magento 1 et mis en ligne en 2015, ne répondait plus aux standards et ne permettait plus une évolution de la plateforme. Aussi, la marque avait l'ambition d'harmoniser ses différentes plateformes digitales de part le monde. Elle avait donc besoin de disposer d'un nouveau site bénéficiant de nouvelles fonctionnalités, connectée à ses outils CRM, RCU, ERP, PIM et qu'il était possible de déployer dans plusieurs entités à travers le monde. C'est dans ce contexte que YATEO a été contacté et retenu pour la réalisation de cet ambitieux projet.
Utilisateurs
Clients voulant découvrir et acheter des produits Institut Esthederm
Clients souhaitant connaître les soins proposés par les instituts partenaires
Clients souhaitant connaître la localisation des points de vente
Objectifs
Mise à jour technologique sous Magento en passant de Magento 1 à Magento 2
Migration des données de Magento 1 vers Magento 2
Refonte UX et UI
Branchement des outils de NAOS : ERP / CRM / RCU / PIM
Développements sur mesure et installation et adaptation de modules fonctionnels
Augmentation du panier moyen et du taux de conversion
Les solutions
Refonte technologique sous Magento 2 & migration
Un enjeu majeur du projet était le passage sous Magento 2. Suite à une analyse approfondie, nous avons retenu avec NAOS de continuer sous Magento avec la version 2 Enterprise.
Cette version, non seulement la plus aboutie jusqu'à présent, propose en plus dans sa version Enterprise des fonctionnalités supplémentaires telles que le programme fidélité, mais aussi de performances élevées et d'un support dédié.
Passer sous Magento 2 n'a pas été une mince affaire étant donné qu'il s'agit d'une version majeure très différente de Magento 1. La migration des données de Magento 1 vers Magento 2 a été particulièrement travaillée afin de permettre une récupération sans accrocs des clients, adresses et commandes.
Pour la gestion des contenus, l'objectif était que l'ensemble des contenus CMS du site puissent être gérés dans le Back Office de Magento. Nous avons donc pris le parti de passer par le page builder de Magento en donnant la possibilité d'afficher des éléments spécifiques à Institut Esthederm via des blocs CMS.
Refonte UX et UI design
La refonte technologique s'est aussi appuyée sur une refonte de l'expérience utilisateur & de l'UI design. Nous avons donc accompagné la marque sur ses réflexions UX avec pour base le natif Magento (comprenant les derniers standard e-commerce) puis nous avons, sur la base d'une maquette d'intention réalisée par une agence partenaire de NAOS, décliné les réflexions d'UX design sur les maquettes.
De nombreux ateliers ont été réalisés tout au long de la phase de conception d'UI design, permettant à la fois de récupérer les impressions et retours clients mais aussi d'apporter toute notre expérience e-commerce.
Nous avons par exemple poussé le moteur de recherche Algolia avec de fortes adaptations de la solution pour pousser des produits, des catégories mais aussi des articles du blog afin de proposer un moteur de recherche avancé et plus utile pour les utilisateurs.
De nombreux développements sur-mesure et installations de modules
Ce projet a nécessité de nombreux développements sur-mesure afin de permettre la gestion d'éléments tiers comme iAdvize (chatbot), Tarte au citron (gestion du consentement des cookies), Swaven (outil web to store) et de besoins fonctionnels propres à Institut Esthederm comme par exemple l'affichage de l'upselling sur le montant du panier pour bénéficier des frais de port gratuits, la possibilité de sélectionner des échantillons dans le panier, etc…
Nous avons aussi pour les besoins de la marque installé et adapté de nombreux modules : Store locator, Social Wall Instagram, Avis Vérifiés, Algolia pour la recherche avancée, module de blog, etc…
Branchement des outils métier
Un fort enjeux de la refonte fut la brique “Outils métier”. En effet Institut Esthederm possède de nombreux outils métiers qui n'étaient tout simplement pas présents sur l'ancien site Magento 1.
Nous avons mené avec le client une étude de leurs documents techniques afin de brancher les différents outils, soit via transfert de fichier plats soit via API.
Aussi, nous avons interfacé leur CRM (Selligent), leur RCU (Salesforce), leur ERP (SAP), leur PIM (QUABLE, gestion des visuels, descriptions, attributs, brevets, etc..) et un outil maison permettant d'afficher sur le détail de la composition des produits sur les pages produit.
Logique de Core model et déploiement à l'internationale
Les différentes entités de Institut Esthederm à travers le monde utilisent leur propre plateforme digital décorrélée de celle de la maison mère en France : des sites sous Magento, mais aussi sous Wordpress par exemple. Aussi l'ensemble de l'expérience Institut Esthederm n'est pas unifiée.
Toute la logique de ce développement pour la maison mère en France a consisté à créer un Core model correspondant à une base qui pourrait être utilisée pour différents pays.
L'objectif était de rationaliser les sites et de créer des économies d'échelle, permettant de proposer une nouvelle plateforme digitale aux différents pays intéressés par une refonte. Sans révolutionner le Core model, chaque pays a bien sûr ses propres besoins, que ce soit en termes message, fonctionnels (par exemple une gestion différente du consentement ou le besoin d'avoir un site catalogue) ou de branchement d'outils locaux. Aussi nous avons adapté le Core model afin de répondre aux besoins de ces pays.